Bir çağrının panelinize ulaşana kadar izlediği yol.
CoreSpeak bir sohbet robotu değil; telefon hattınıza bağlanan bir ses ve yazılım altyapısıdır. Aşağıda tek bir çağrının hangi aşamalardan geçtiğini görebilirsiniz.
Yedi aşama
Sağdaki şeritler, örnek bir diş kliniği çağrısında kaydın o aşamadaki hâlini gösterir.
Gelen çağrı
Arama, işletmenizin hattından CoreSpeak altyapısına yönlendirilir. Asistanın hangi durumlarda devreye gireceği kurulumda birlikte belirlenir.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- bekleniyor
- Gün
- bekleniyor
- Saat
- bekleniyor
- Ad
- bekleniyor
- Telefon
- bekleniyor
- Durum
- Görüşme sürüyor
Karşılama
Asistan işletmenizin adıyla açar, kendini sesli asistan olarak tanıtır ve görüşmenin kaydedildiğini bildirir.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- bekleniyor
- Gün
- bekleniyor
- Saat
- bekleniyor
- Ad
- bekleniyor
- Telefon
- bekleniyor
- Durum
- Görüşme sürüyor
Diyalog
Arayan ne istediğini kendi cümleleriyle anlatır. Asistan talebin türünü ayırt eder: randevu, bilgi, değişiklik ya da iptal. Sorulara işletmenizin tanımladığı bilgilerle yanıt verir.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- Diş temizliği
- Gün
- bekleniyor
- Saat
- bekleniyor
- Ad
- bekleniyor
- Telefon
- bekleniyor
- Durum
- Görüşme sürüyor
Bilgi toplama
Randevu için gereken alanlar sırayla tamamlanır: hizmet, gün, saat, ad soyad ve telefon. Uygun gün ve saat arayanla birlikte netleştirilir.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- Diş temizliği
- Gün
- Salı
- Saat
- 14:30
- Ad
- Zeynep Aksoy
- Telefon
- 0532 ••• •• 47
- Durum
- Görüşme sürüyor
Açık onay
Asistan toplananları tek cümlede özetler ve arayandan açık onay ister. Onay gelmeden kayıt kesinleşmez.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- Diş temizliği
- Gün
- Salı
- Saat
- 14:30
- Ad
- Zeynep Aksoy
- Telefon
- 0532 ••• •• 47
- Durum
- Onaylı
Kayıt
Onaylanan randevu takvime işlenir. Tarih netleşmediyse kayıt 'tarihsiz' olarak düşer; kaybolmaz.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- Diş temizliği
- Gün
- Salı
- Saat
- 14:30
- Ad
- Zeynep Aksoy
- Telefon
- 0532 ••• •• 47
- Durum
- Onaylı
Panel
Kayıt, çağrının dökümü ve ses kaydıyla birlikte panelde görünür. Ekibiniz durumu günceller: onaylı, tamamlandı ya da gelmedi.
Kaydın bu aşamadaki hâli
- Talep
- Diş temizliği
- Gün
- Salı
- Saat
- 14:30
- Ad
- Zeynep Aksoy
- Telefon
- 0532 ••• •• 47
- Durum
- Onaylı
Takvimde: Salı 14:30
Asistanın yanıtlayamadığı durumlar
Asistan, işletmenizin tanımlamadığı konularda tahmin yürütmeyecek şekilde ayarlanır. Çağrıyı belirlediğiniz numaraya aktarır ya da arayanın notunu alıp panele iletir.
Hangi konuların aktarılacağını, hangilerinin not olarak bırakılacağını siz belirlersiniz.
Kurulum nasıl ilerler?
- 01
Ön görüşme
Çağrı trafiğiniz, hizmetleriniz ve çalışma saatleriniz konuşulur.
- 02
İşletme bilgileri
Hizmetler, saatler, sık sorulan sorular ve aktarım numarası tanımlanır.
- 03
Hat ve test aramaları
Yönlendirme yapılır, test aramalarıyla senaryolar denenir.
- 04
Kullanıma alma
Asistan devreye girer, ilk günlerde kayıtlar birlikte gözden geçirilir.
Kurulumun süresi ve hat yönlendirme yöntemi, mevcut telefon altyapınıza göre ön görüşmede netleşir.