Saha ekibi işteyken arıza kaydı eksiksiz alınır.
Teknik serviste telefona bakacak kişi çoğu zaman sahadadır. CoreSpeak arızayı dinler, servis için gereken bilgileri sırayla toplar; kayıt ekibinizin takvimine düşer.
Arıza kaydından takvime
01
Arıza kaydı
Cihaz, arıza ve varsa hata kodu alınır; kod arayana tekrar okunarak doğrulanır.
02
Zaman aralığı
Uygun bir zaman aralığı müşteriyle belirlenir ve onaylatılır.
03
Takvim
Kayıt, panelin hafta görünümünde ilgili gün ve aralıkta görünür.
- Cihaz / marka
- Kombi
- Arıza
- Sıcak su yok
- Hata kodu
- F28
- Bölge
- Kadıköy
- Zaman aralığı
- Per 10:00–12:00
- Müşteri
- Kerem Er
- Telefon
- 0505 ••• •• 63
- Durum
- Servis kaydı oluşturuldu
Örnek kayıtlar; isimler kurgusaldır.
Haftalık plan
Servis kayıtları panelin hafta görünümünde gün ve zaman aralığına göre görünür; bölge bilgisi kaydın üzerinde durur.
PztSalÇarPerCumCmtSabah 09–12Öğle 12–15Akşam 15–18
KlimaAtaşehir
Bulaşık mak.Ataşehir
KombiKadıköy
KombiAtaşehir
KombiKadıköy
KlimaKadıköy
Çamaşır mak.Üsküdar
BuzdolabıÜsküdar
Asistanın sorduğu sorular
Sıra her çağrıda aynıdır; eksik bilgiyle kayıt açılmaz.
- 1Cihaz türü ve markası
- 2Arızanın tanımı
- 3Ekrandaki hata kodu (varsa, arayana tekrar okunarak doğrulanır)
- 4Adres bölgesi
- 5Uygun zaman aralığı
- 6Ad soyad ve telefon
- 7Özet ve onay
Sık gelen diğer çağrılar
- “Teknisyen ne zaman gelecek?”
- Asistan soruyu ve arayanın bilgilerini not olarak ekibinize iletir; ekibiniz müşteriye döner.
- “Garanti kapsamında mı?”
- Yalnızca işletmenin tanımladığı garanti bilgisini aktarır; emin olunamayan durumda not alır.
- “Ücret ne kadar?”
- Tanımlı bir ücret bilgisi varsa onu söyler; yoksa ekibinizin geri dönmesi için not alır.